Das Service- und Technologieunternehmen Suncycle aus Hamburg ist nun Ansprechpartner für Speichersysteme von Fenecon. Das umfasst alle technischen Anfragen, insbesondere auch die von Installateuren.
Die Anrufe werden damit unter einer bundesweit einheitlichen Rufnummer zu den geschulten Experten von Suncycle geleitet. Das ermöglicht kurze Antwortzeiten und schnelle Hilfe, zum Beispiel bei Fragen rund um die Inbetriebnahme. Zentraler Bestandteil der Kooperation ist eine Vernetzung der IT-Systeme von Suncycle und Fenecon, die vor allem Installateuren durch raschen technischen Support zu Gute kommen soll. Dank der hinterlegten Systeme können Mitarbeiter die Fragen in der Regel sofort beantworten.
Darüber hinaus ermöglicht ein Zugriff auf die Speicher per Fernzugriff in den meisten Fällen etwaige Probleme schnell zu lösen – damit deckt die Zusammenarbeit auch die Bereiche Wartung und Reparatur ab. Bei größeren Arbeiten, die eine Präsenz vor Ort erfordern, wird Fenecon mit seinem Serviceteam weiterhin bereitstehen und auch dabei mit Suncycle direkt zusammenarbeiten.
Parallel unterstützt Suncycle mit seinem Partnernetzwerk Service- oder Installationseinsätze vor Ort. Hierfür schulen beide Unternehmen qualifizierte Fachbetriebe, so dass Service-Leistungen direkt mit Ansprechpartnern in den Regionen durchgeführt werden können. Diese Zusammenarbeit erstreckt sich zunächst auf Deutschland. Bereits jetzt haben beide Unternehmen angekündigt, den Service künftig auch für das gesamte europäische Ausland ausbreiten zu wollen. (nhp)
