Welche Aufgaben erfüllt ein Servicedienstleister wie Envaris?
Stefan Wippich: Als Dienstleister kümmern wir uns um den Bestand an Photovoltaikanlagen. Wir betreuen die Betreiber vorrangig im Zuge von Monitoring und der turnusmäßigen Wartung. Aber auch Reparaturen zum Beispiel nach Unwetterschäden oder Repowering beziehungsweise Refitting werden immer häufiger von Betreibern angefragt.
Arbeiten Sie ausschließlich im Auftrag der Anlagenbetreiber oder haben Sie noch andere Kunden?
Neben den Betreibern gehören die Hersteller von Modulen, Wechselrichtern, Speichern und anderen Komponenten wie Kabeln und Steckern zu den Auftraggebern. Hier gibt es immer wieder größere und kleinere Probleme, die abgearbeitet werden müssen.
Welche Aufgaben können Sie nicht erfüllen, werden aber gelegentlich erwartet?
Als Dienstleister versuchen wir, so viel wie möglich zu organisieren, sodass es unseren Kunden an nichts fehlt. Spezielle Anfragen zur Reinigung von Modulen, zur Reparatur von Wechselrichtern oder Photovoltaikmodulen geben wir an Partner weiter, wenn dies nicht vor Ort gelöst werden kann.
Was macht Ihrer Meinung nach guten Service aus? Welche Qualitätskriterien sind wichtig?
Aus unserer Sicht sind Verlässlichkeit und Schnelligkeit ein wichtiger Schlüssel im Service, da es meist um Ertragsverluste geht. Wir nehmen die Bedürfnisse unserer Kunden immer ernst, vor allem wenn Umbauten anstehen und es Originalteile nicht mehr gibt. Dann ist eine gute Beratung extrem wichtig, da das Vertrauen in die Solarindustrie etwas angekratzt ist. Alles in allem erwarten private und gewerbliche Auftraggeber einfach die fachgerechte Bereinigung ihres Problems, auch wenn es gelegentlich nicht so einfach ist. Das muss ein guter Serviceanbieter leisten.
Wie wichtig sind effiziente Prozesse im After-Sales-Services sowie bei O & M?
Prozesse sind ein wichtiger Teil der Arbeit. Ein gut geplanter Serviceeinsatz oder eine strukturierte Regelwartung ist die halbe Miete. Aber auch Kreativität, Flexibilität und ein hohes Maß der Fähigkeit, Probleme zu lösen, gehören zum Handwerk. Vor allem dann, wenn das Wetter einem einen Strich durch die Rechnung macht oder Produkte schlichtweg nicht mehr zu finden sind. An dem Punkt erweist sich, wie gut ein Dienstleister wirklich ist.
Wo sieht Envaris künftige Wachstumsfelder?
Wir sehen vor allem in der Wartung, in der Reparatur und im Repowering ein großes Wachstumsfeld. Zum einen wird der Bestand immer älter und anfälliger. Zum anderen wird ja eine Vielzahl von Photovoltaikanlagen neu errichtet. Durch die Menge an bestehenden Anlagen und neuen Anbietern im Neubaugeschäft kann sich auch der Service mehr und mehr in einem eigenen Branchenzweig entwickeln. Das ist eine Professionalisierung, die unserem Markt langfristig sehr guttun wird. Vor allem vor dem Hintergrund der zunehmenden Komplexität der Anlagen und Systeme. Mit Speichern und E-Mobilität entstehen auch neue Anforderungen an den Dienstleister.
Welche Rolle spielen Reparaturen bei Envaris?
Das ist ein Thema, das immer mehr zunimmt. Zumal viele Geräte aus den Garantien draußen sind oder Hersteller vom Markt verschwunden. Module und Wechselrichter repariert Envaris selbst nur vor Ort. Sollten diese so defekt sein, dass sie nicht vor Ort durch unser geschultes Servicepersonal instand gesetzt werden können, arbeiten wir mit spezialisierten Partnern zusammen. Sie reparieren die Wechselrichter oder tauschen beispielsweise die Anschlussdosen an den Modulen. Ob und wie weit eine Reparatur sinnvoll ist, entscheidet sich immer im Einzelfall. Je nach Ausgangslage kann die Verwertung der alten Produkte über den Zweitmarkt sinnvoll sein, etwa über den Onlinemarktplatz Secondsol.
Welche Rolle spielt das Repowering? Wächst dieser Bereich?
Repowering wird in den nächsten Jahren anziehen. Die Produkte werden immer älter. Die Karten für die Rentabilität werden jährlich neu gemischt. Ob das jemals ein großer Bereich wird, hängt von den politischen Rahmenbedingungen ab. Aktuell gibt es klare und eindeutige Regeln. Gäbe es hier eine Lockerung, würden Betreiber sicher ihren Blickwinkel etwas ändern. Wir könnten dann an guten Standorten noch bessere Anlagen bauen.
Das Interview führte Heiko Schwarzburger.
Secondsol
Branchenbuch und Dienstleistungen
Damit private und gewerbliche Betreiber von Photovoltaikanlagen in Zukunft schnell und effektiv den passenden Dienstleister für ihre Photovoltaikanlage finden können, hat der Marktplatz Secondsol ein neues Branchenbuch integriert. Dort können sich Dienstleister rund um die Photovoltaik selbstständig eintragen. Die Kategorieauswahl reicht von Installation über Reparatur und Wartung bis hin zu Gutachten und Solarreinigung.
Weiterhin wurden einzelne Seiten für Dienstleistungsanfragen aufgebaut. So können die Nutzer auch gezielt nach einer speziellen Dienstleistung wie zum Beispiel Solarreinigung suchen. Die Anfragen werden an die im Branchenbuch angemeldeten Unternehmen weitergeleitet. So können Betreiber schnell und einfach Hilfe und Unterstützung bei Problemen mit ihrer Anlage erhalten.
Stefan Wippich
ist Geschäftsführer des Dienstleisters Envaris und des Onlinehändlers Secondsol. Secondsol hat er im Juni 2010 gegründet.
Dass Solargeneratoren keine Wartung brauchen, hat sich als Irrtum erwiesen.
