Der Speicherhersteller BMZ verbessert sein Serviceangebot. Seit Anfang dieses Jahres ist die Servicehotline des Anbieters aus Karlstein am Main 24 Stunden erreichbar. Zudem bietet BMZ die Reparatur eines eventuell defekten Speichers aus der eigenen Herstellung innerhalb von 48 Stunden an. Sollte eine Reparatur innerhalb dieser Zeit nicht möglich sein, wird der Speicher ausgetauscht.
Verfügbarkeit der Speicher erhöhen
Damit erhöht das Unternehmen die Verfügbarkeit seiner Speicher beim Kunden. „Ein Service mit Ersatzteilen kann unter Umständen langwierig sein. Dem beugen wir vor. Deshalb reagieren wir mit einem Ersatzgerät, welches beim Kunden verbleibt“, erklärt Stefan Kilgenstein, Servicechef bei BMZ. „Das verkürzt Downtimes, entzerrt die Situation für alle Beteiligten und spart dem Solarteur etwaige zusätzliche Anfahrten zum Kunden.“
Onlineschulungen geplant
Zudem bereitet BMZ verschiedene Händlerschulungen für Solarteure vor, die in Kürze online starten. Bei den Schulungen will BMZ die Kompetenzen der Solarteuere zur Reparatur der Speicher verbessern und diesen verschiedene Soforthilfetools an die Hand geben, wenn sie die Heimspeicher von BMZ reparieren oder warten sollen.
Ticketsystem für schnelleren Service
Zusätzlich dazu führt BMZ ein Ticketsystem für Solarteure ein. Dieses stellt eine sofortige Erfassung aller Serviceanfragen und die umgehende Reaktion auf diese innerhalb von maximal 24 Stunden sicher. Das Ticketsystem erreichen Solarteure unter der E-Mail-Adresse: cs.bigpack@bmz-group.com. (su)
