Die Borgmann Haustechnik GmbH wird von Norbert Borgmann und seiner Ehefrau Irmengard in zweiter Generation geführt. Das Unternehmen bietet das gesamte Leistungsspektrum des Sanitär-, Heizungs- und Klimahandwerks unter dem Motto „Alles aus einer Hand“ an. Dazu teilt sich die Belegschaft in zwei Abteilungen: Baustelle und Kundendienst. Die zwei Installateur- und Heizungsbaumeister Thorsten Göring und Dirk Lorenz sind mit den Kunden in Kontakt und organisieren die Teams.
Lorenz betreut die Baustellen. Einer seiner Schwerpunkte ist die Badsanierung – vorwiegend für Privatkunden. Hierzu zählen heute insbesondere auch barrierefreie Bäder, Wellnessbäder und repräsentative Gäste-WCs. Jedem Auftrag geht ein Angebot voraus und diesem wiederum ein Handaufmaß sowie die Produktauswahl beim Großhändler. Dennoch handelt es sich hierbei für die Borgmann Haustechnik um wiederkehrende Aufträge. Daher werden die Angebote mit sogenannten Jumbos erstellt. Das sind Leistungspakete in einer vorkonfektionierten Angebotsfassung. „Das ist praktisch bei der Angebotserstellung“, betont Dirk Lorenz. „Wir haben eine ganze Reihe an Jumbos. Die passende Vorlage wird eingefügt und dann nur noch an die Parameter des Objektes angeglichen. Das geht schnell, der Kunde hat ein ordentliches Angebot, und wir haben bei Auftragserteilung bereits die Grundlage für die Arbeitsvorbereitung.“ Darüber hinaus wird in der Software Mosaik für den potenziellen Auftrag sofort eine Projektakte angelegt. Hier wird alles, was ab jetzt im Zusammenhang mit dieser Anfrage beziehungsweise diesem Auftrag passiert, chronologisch abgelegt – ganz gleich, ob es beispielsweise ein Foto des Bades, Produktbeschreibungen oder das Angebot ist. Mit einem Mausklick haben die Meister die Projektinformationen übersichtlich zur Hand.
Alle Leistungen mit einem Mausklick
Weitere Schwerpunkte der Leistungspalette der Borgmann Haustechnik sind der Heizungsbau, die regenerativen Energien sowie die Klimatechnik. Das komplette Programm inklusive der Haustechnik realisiert das Unternehmen in kleinen und großen Projekten nicht nur bei den privaten Haushalten, sondern auch bei Gewerbe und Industrie. Darüber hinaus zählt die öffentliche Hand zu seinen Auftraggebern.
„Gerade bei der Abwicklung großer Ausschreibungen hat sich das Modul GAEB für uns bewährt“, betont Thorsten Göring. „So setzen wir das Modul beispielsweise beim Datenaustausch mit der Stadt Wesel ein. Die großen Datenmengen bei manchen Ausschreibungen wären heute nicht mehr wirtschaftlich zu handhaben.“ Des Weiteren wird die Datanorm-Schnittstelle für den Datenaustausch zum Großhandel hin genutzt. „Das ist eine gute Sache, so haben wir in unseren Angeboten stets die aktuellen Produktdaten und Preise hinterlegt. Das spart Zeit und reduziert Fehlerquellen gegen null“, erläutert Meister Thorsten Göring.
Service wird großgeschrieben
Ein weiteres großes Aufgabenfeld der Borgmann Haustechnik GmbH ist der Kundendienst. „Jede Neuinstallation einer Heizungsanlage zieht auch eine fortlaufende Wartung nach sich. Heute betreuen wir 1.200 Heizungsanlagen. Außerdem erledigen die Kundendienstmonteure auch Kleinreparaturen“, berichtet Thorsten Göring. Der traditionsreiche Sanitär- und Heizungsbetrieb beschäftigt tagtäglich bis zu fünf Monteure seines Teams im Kundendienst. Für die Organisation des Kundendienstbereichs nutzt der Handwerksbetrieb die Erweiterung „Wartung und Service“ der Software Mosaik aus dem Hause Moser, Würselen. „Diese Software-Erweiterung ist aus meiner täglichen Arbeit nicht mehr wegzudenken“, urteilt Thorsten Göring.
In der Regel plant Göring drei Monate im Voraus. „Ich kann mich gut erinnern: 2001 hatten wir noch ein dickes Terminbuch mit fünf Spalten für fünf Monteure. Und dabei lagen stets Radiergummi und Bleistift“, erzählt er. Heute liegen alle Wartungen in der Software auf Termin. Circa drei bis vier Wochen vor dem Fälligkeitstermin werden die Kunden mit einem Serienbrief mit einem konkreten Terminvorschlag angeschrieben. Die bestätigten Termine gehen direkt in die Planung der Mitarbeiter ein. Alle Informationen und Angaben wie Adressen, Lagebeschreibung der Anlagen, Messwerte bis hin zu Anlagenfotos sind auf einen Blick über das Modul „Wartung und Service“ ersichtlich. „Letzte Details besprechen wir an unserem zentralen Bildschirm“, erläutert Thorsten Göring. „Hier helfen uns zum Beispiel gerade aktuelle Fotos.“
Im Durchschnitt hat ein Kundendienstmonteur vier bis fünf Termine pro Tag. Über die Software werden die Arbeitszettel ausgelöst, sodass der Monteur schon alle wichtigen Informationen zur Anlage in der Werkstatt beim Richten des Materials bei sich hat. Vor Ort schreibt er einen Wartungsbericht, der die Grundlage für die Abrechnung und die Aktualisierung der Anlagendaten ist. Die Rechnungsstellung erfolgt aus den hinterlegten Vorgängen und geht wiederum mit der Software Mosaik einfach und schnell.
Ohne die spezielle betriebswirtschaftliche Software Mosaik wären die Leistungsbreite und die Menge der Daten, die heute im Rahmen der Organisation des Handwerksbetriebes anfallen, kaum noch wirtschaftlich zu bewältigen. Die Borgmann Haustechnik GmbH setzt die Software gezielt für alle täglichen Abläufe im Unternehmen ein. Auf diese Weise behält sie den Überblick über aktuelle Aktionen. Sie hat jederzeit Zugriff auf die Historie aller relevanten Vorgänge zu einer haustechnischen Anlage, sowohl was die Technik betrifft als auch Aufträge und Rechnungen.
Komplexe Prozesse im Griff
Die Borgmann Haustechnik nutzt die Software Mosaik für komplexe betriebliche Abläufe vom Angebot über Rechnungen bis hin zur Verwaltung von offenen Posten. Bedeutend dabei ist das Modul für „Wartung und Service“. Damit werden die Kundenanlagen verwaltet und die periodisch wiederkehrenden Wartungsarbeiten sowie deren Rechnungslegung zuverlässig abgewickelt. Und eine gute Kundenbetreuung ist schließlich auch eine gute Werbung für einen Handwerksbetrieb.
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Kurzinfo
Anforderungen an die Software
In der Borgmann Haustechnik GmbH unterstützt die Moser-Software mit dem Namen „MOS‘aik“ die kaufmännischen Abläufe in den beiden Geschäftsfeldern Baustelle und Kundendienst. Weitere Informationen zur Branchensoftware finden Sie im Internet unter:
Meister Thorsten Göring nutzt das Softwaremodul „Wartung und Service“ aus Mosaik, um seine Kundendienstaufträge zuverlässig abzuwickeln.
Heizungsbaumeister Dirk Lorenz erstellt seine umfangreichen Angebote für die Baustellen gerne mit den „Jumbos“, einer speziellen Funktion der Software.
1 Ohne rechnergestützte Planung der internen Abläufe und der vielfältigen Aufträge der Kunden ist die wirtschaftliche Betriebsführung heutzutage kaum noch möglich. Auch das Controlling stützt sich auf die Software.
2 Firmenchefin Irmengard Borgmann setzt auf ihre IT-Lösung und bearbeitet die Aufträge für Wartung und Service. Ohne moderne Technik und Software könnte sie kaum den Überblick behalten.
3 Das Team des 1951 gegründeten Handwerksbetriebs Borgmann Haustechnik bietet vollständigen Service rund um das SHK-Fach. Das Unternehmen geht auch in der Verwaltung moderne Wege.
Handwerksunternehmer Norbert Borgmann ist stellvertretender Landesinnungsmeister und Vorstandsmitglied des ZVSHK.
