Panasonic bietet Fachhandwerkern an, dass diese sich mit der Serviceabteilung des Unternehmens per Video in Verbindung setzen können. Wenn der Handwerker nicht mehr weiter weiß, können die Servicemitarbeiter von Panasonic beispielsweise Fehler analysieren, das Gerät begutachten oder Probleme tatsächlich sehen – fast so als wären sie vor Ort. Der Onlinesupport mittels Video kann der Handwerker sowohl mit seinem Laptop, einem Tablet oder einem Smartphone starten. Da die Videounterstützung browserbasiert ist, muss er dafür auch keine spezielle Software herunterladen. Panasonic greif dazu auf die IFS Remote Assistance Technologie zurück.
Im Video genaue Anweisungen geben
Gemeinsam mit dem Fachhandwerker kann der Servicemitarbeiter schnell die beste Vorgehensweise mit dem Handwerker besprechen. Mittels sogenannter Merged Reality können sich die Servicemitarbeiter von Panasonic auch in die vom Techniker vor Ort gesendeten Videosequenzen einklinken und dort mit den eigenen Händen zu zeigen, was genau zu tun ist. Sogar die Anwendung von Werkzeugen lässt sich so virtuell demonstrieren. Mit dieser Videokommunikation kann das Serviceteam auch komplexere Fragestellungen sehr schnell klären. Dies vereinfache und beschleunige den Ablauf von Montage, Inbetriebnahme oder Reparatur, betont Panasonic.
Anleitungen führen durch die Installation
Neben der direkten Videokommunikation können Handwerker und Servicemitarbeiter bei Panasonic auch Bedienungsanleitungen in Textform, Audiodateien und Videoanleitungen über die Plattform austauschen. So stellen Panasonic Mitarbeiter schnell passende Anleitungen oder Tutorials zur Verfügung, nachdem sie sich das Problem angeschaut haben. Diese führen den Handwerker Schritt für Schritt durch die Installation oder die Problembehebung. (su)
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