Die Solarhandwerker wollen die Leistungselektronik einfach installieren und schnell in Betrieb nehmen. Das ist das Ergebnis einer Kundenumfrage des Wechselrichterherstellers Kostal Solar Electric unter den Installateuren und Fachpartnern. Kostal führt diese Umfrage jährlich durch, um zu erfahren, auf welche Neu- und Weiterentwicklungen der Produkte und des Serviceangebots das Unternehmen Wert legen sollte.
Vorschläge der Installateure erhört
So hat Kostal mit den Weiterentwicklungen, die in diesem Jahr unter anderem auf der Intersolar vorgestellt wurden, auf die Ergebnisse früherer Umfragen reagiert. Das Unternehmen habe den Wunsch nach weiteren Produktinnovationen gehört, sagt Thomas Vogel, Leiter des Produktmanagements bei Kostal Solar Electric. „Hier wollen wir unseren Kunden gleich mit einem völlig neuen Produktportfolio das passende Rüstzeug an die Hand geben“, betont er.
Welche Neuentwicklungen Kostal vorgenommen hat, erfahren Sie in unserem aktuellen Video.
Inbetriebnahme beschleunigt
So hat Kostal auch Änderungen an den Wechselrichtern vorgenommen, die eine einfachere Installation ermöglichen. Thomas Vogel verweist hier unter anderem auf die schnellere Inbetriebnahme des Plenticore in der zweiten Generation, die ab sofort mittel QR-Code und dem neuen Inbetriebnahmeassistenten per Smartphone möglich ist. Außerdem hat Kostal den Wechselrichtern einfache Pushup-Klemmen spendiert, die eine schnellere und fehlerunanfälligere Installation der Kommunikationsleitungen erlauben.
Service laufend verbessern
Doch auch beim Service hat Kostal nachgebessert. „Wir ducken uns nicht weg. In der Vergangenheit erhielten wir Kritik für einen Service, der manchmal Schnelligkeit und Erreichbarkeit missen ließ“, sagt Thomas Link, Serviceleiter bei Kostal Solar Electric. „Diese Kritik haben wir sehr ernst genommen.“
Schließlich ist es die Aufgabe der Serviceabteilung, die Installateure bestmöglich zu unterstützen. „Deshalb haben wir die Kritik genau analysiert und unseren Service umstrukturiert und effizienter gemacht. Dass diese Maßnahmen erfolgreich waren, zeigte uns die diesjährige Umfrageauswertung. Dennoch wissen wir, dass hervorragender Service fortlaufende Bemühungen bedeutet. Wir bleiben dran und lassen uns in der kommenden Umfrage an unseren Worten und Taten messen“, erklärt Thomas Link.
Schulungen für Installateure
Außerdem wollen die Installateure mehr Präsenzschulungen. Onlineangebote allein reichen ihnen nicht aus. Auch darauf reagiert das Unternehmen, indem es die Kostal Solar Academy auf Tour zu den Installateuren geschickt hat. Aktuelle ist sie in vielen Orten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz unterwegs. Interessierte Handwerker können sich noch zu einer Präsenzschulung anmelden. Alle Termineist aktuell auf Tour, mit vielen Vor-Ort-Terminen für alle Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Termine erfahren Sie auf der Webseite der Kostal Solar Academy.
